Encomendas e Devoluções
Preciso de me registar para comprar?
Não. Pode simplesmente navegar pelo catálogo, adicionar itens ao cesto e finalizar a encomenda.
Posso enviar a encomenda para uma morada diferente da morada de facturação?
Sim. Na página de Checkout, seleccione “Enviar para morada diferente?”, e preencha a “Morada de Entrega”.
Como posso cancelar a minha encomenda?
Para cancelar uma encomenda envie um e-mail para cristalinaguimaraes@gmail.com indicando o número da sua encomenda e o motivo do cancelamento. Não é possível cancelar uma encomenda após a mesma ter sido expedida. Caso pretenda devolver uma encomenda após a sua expedição, saiba que não reembolsamos o valor dos portes de envio. A “Cristalina Guimarães” só suporta os custos dos portes de envio se o artigo estiver danificado ou se houver erro na expedição.
O que devo fazer para devolver o meu artigo?
Deverá contactar-nos, por telefone (917751697) ou email (cristalinaguimaraes@gmail.com), para lhe podermos fornecer informações sobre o processo de troca/devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão recepcionados.
De quanto tempo disponho para efetuar uma devolução?
Dispõe de 14 dias, em devoluções por desistência, e 30 dias, no caso de devoluções de artigos com defeito. Em ambas as situações deve notificar a “Cristalina Guimarães” até 14 dias após a data de recepção da sua encomenda.
Como será feito o meu reembolso?
O reembolso do valor será realizado através do mesmo meio de pagamento utilizado quando da encomenda ou por outro meio acordado entre as partes.
Envio
Qual o valor dos portes de envio?
Os valores de portes são calculados com base no peso total da encomenda. O valor total a cobrar, incluindo portes, é apresentado no último passo do processo de encomenda, antes de completar a compra. Para mais detalhes veja a tabela de portes.
| Portugal (Continente) | |
| 0.0kg – 0.2kg | € 1.20 EUR |
| 0.201kg – 0.5kg | € 2.30 EUR |
| 0.501kg – 2.0kg | € 4.80 EUR |
| 2.001kg – 5.0kg | € 5.50 EUR |
| Portugal (Ilhas) | |
| 0.0kg – 0.2kg | € 1.20 EUR |
| 0.201kg – 0.5kg | € 2.30 EUR |
| 0.501kg – 2.0kg | € 4.95 EUR |
| 2.001kg – 3.0kg | € 10.50 EUR |
| 3.001kg – 4.0kg | € 12.50 EUR |
| 4.001kg – 5.0kg | € 14.50 EUR |
Que métodos de envio estão disponíveis?
O envio dos artigos encomendados online é feito por Correio Registado via CTT – Correios de Portugal.
Quanto tempo demorará para receber a minha encomenda?
As encomendas são expedidas no prazo de 24 a 72 horas, salvo se o artigo estiver momentaneamente fora de stock. Consulte os prazos estimados de entrega, em dias úteis, na tabela seguinte.
| Portugal (Continente) | 2 a 4 dias | |
| Portugal (Ilhas) | 2 a 5 dias |
Métodos de pagamento
Que métodos de pagamento são aceites
Existem 3 formas de pagar a sua encomenda.
- Transferência Bancária
- Paypal
- Cartão de Crédito (via Paypal)
Todos os pagamentos são feitos à ordem de “Belanita Abreu”.
É seguro pagar com cartão de crédito?
Sim. Não guardamos qualquer informação do seu cartão de crédito. O processamento de cartões de crédito é feito através do servidor seguro da Paypal.
